“您好，我是XX平台客服，您购买的商品在运输途中丢失，我们将为您办理三倍理赔……”
“您购买的洗面奶经检测存在质量问题，现需召回，请下载‘XX会议’APP，我们将指导您操作退款……”
如果你接到这样的电话或短信,请立刻提高警惕——这是诈骗，不是客服！ 冒充客服退款类诈骗卷土重来，且话术不断翻新、套路更加隐蔽，已有多人上当受骗，损失动辄数万元。
反诈中心紧急预警：凡是自称客服要给你退款、理赔、取消会员，却让你先转账、借贷、共享屏幕的，一律是诈骗！千万别转账！
套路翻新：从“直接要钱”到“绕晕你”
过去的冒充客服诈骗,通常是简单粗暴地让你提供银行卡号、验证码，或者直接让你转账到“安全账户”，骗子的话术已经升级，不再是“直接要钱”，而是“先给你钱，再让你还钱”，利用你对平台规则的不熟悉和急于止损的心理，把你绕进陷阱。
常见的新套路有以下几种：
“理赔通道”陷阱
骗子称退款已打入你的“支付宝备用金”“京东白条”“微粒贷”等借贷产品中，并谎称这是“理赔款”，但多退了钱，需要你“退还多余部分”，这些钱是你自己从平台借出来的，一旦你按对方指示操作“退款”，就等于把自己的贷款转给了骗子。
“屏幕共享”陷阱
骗子以“指导操作”“核实账户”为由，诱导你下载“腾讯会议”“ZOOM”“钉钉”等具有屏幕共享功能的APP，一旦开启共享，你输入的银行卡号、密码、验证码等信息会被骗子看得一清二楚，账户资金瞬间被转走。
“影响征信”陷阱
骗子会称“由于操作失误，你的账户被开通了代理商/会员服务，每月将自动扣费，如不取消会影响个人征信”，随后以“帮助注销”为名，引导你将自己银行卡里的钱转入“指定安全账户”，或从各平台借款后转出，声称“验证后原路返还”——钱有去无回。
“钓鱼链接”陷阱
骗子通过短信或电话引导你点击一个仿冒的“退款中心”“理赔官网”链接，页面做得和真的一模一样，你填入个人信息、银行卡号、手机验证码后，卡内余额即刻被划走。
真实案例：一通电话，损失8万元
杭州的张女士接到一个“00”开头的境外电话，对方自称是某电商平台客服，准确说出了她几天前购买的一款面膜的订单号、收货地址和购买金额，张女士便信了。
对方称这款面膜被检测出重金属超标,要给她“三倍退款”，随后，对方让张女士下载“某会议”APP进入“理赔会议室”，并开启了屏幕共享，在“客服”的指导下，张女士先是查看了自己的支付宝“备用金”，发现里面有500元，对方称这是多打给她的理赔款，需要她退还350元到指定账户。
张女士照做后,对方又称“操作超时导致理赔通道卡单”，需要她向“银联认证账户”转账“冲正”，否则会影响征信，张女士在对方的催促和恐吓下，分三次将8万元转入了对方提供的不同私人账户，直到对方再次要求她去某借贷平台借款转账时，张女士才意识到被骗，但钱款早已无法追回。
防骗要点：记住这五条，骗子拿你没办法
第一，真客服绝不会让你转账或借贷。 电商平台官方客服不会以任何理由要求你向私人账户转账，也不会让你去各类借贷平台借钱“刷流水”“做认证”，所有退款都会原路返回你支付的账户，无需你任何操作。
第二，陌生“客服”来电，先挂断核实。 凡是接到自称“客服”的电话，特别是“00”或“+”开头的境外号码，第一时间挂断，如果要核实，请通过购物平台官方APP内的客服通道联系，或者拨打平台官方公布的客服电话，不要回拨来电号码，更不要点击对方发来的任何链接。
第三，屏幕共享=交出钱包。 任何情况下都不要与陌生人开启屏幕共享，凡是让你下载会议软件、开启共享的“客服”，100%是骗子。
第四，验证码是最后一道防线，谁要都不能给。 银行验证码、支付验证码等同于你的取款密码，真正的客服不会索要你的验证码、支付密码、银行卡密码，凡是要你“报数字”的，一律拉黑。
第五，“影响征信”是吓唬你的常用话术。 个人征信由中国人民银行统一管理，任何个人和平台都没有权限随意修改，骗子用“影响征信”“影响孩子上学”来制造恐慌，目的就是让你在慌乱中失去判断力，只要你没做违法的事，征信不会因为一通电话就出问题。
反诈预警，请转发提醒身边人
骗子的套路每天都在更新,但万变不离其宗——最终目的就是让你转账、让你交出钱。 只要你守住“不转账、不借贷、不共享屏幕、不透露验证码”这条底线，任何花言巧语都拿你没办法。
请将这篇文章转发给你的家人、朋友，特别是平时网购较多的中青年群体和刚刚接触智能手机的父母长辈。 多一人看到，就少一人被骗。
如遇可疑情况,请立即拨打全国反诈专线 96110 咨询；如已转账，请第一时间保留证据并拨打 110 报警，争取紧急止付。