“您好，我是XX平台客服，您购买的XX商品存在质量问题，现为您办理退款……”“您的会员即将到期，如不取消每月将扣费……”这些看似贴心的“客服”来电，背后往往隐藏着精心设计的骗局，冒充客服类诈骗案件持续高发，不法分子利用非法获取的网购信息，以退款、理赔、取消业务等为由诱导受害人转账，已有多人蒙受财产损失，警方提醒：凡自称客服主动联系退款、理赔的,都是诈骗！
退款理赔变“转账汇款”
“对方能准确说出我的订单号、姓名和购买的商品，我就信了。”受害人李女士回忆，她接到自称某电商平台“客服”的电话，称其购买的化妆品被检测出有害物质，商家将进行三倍赔付，在“客服”引导下，李女士下载了一款会议APP，开启“屏幕共享”功能，并按照对方指示填写银行卡号、验证码等信息，几分钟后，她收到银行短信提示,卡内8万余元被转走。
此类骗局中，骗子往往能精准报出受害人的购物信息，以此获取信任，随后，他们以“退款需要验证身份”“操作失误多转了钱需要退回”等理由，诱导受害人提供银行卡号、验证码,或直接引导其通过借贷平台借款后转账给骗子。
取消会员变成“连环扣款”
“他说我的账号误开通了某项会员服务，每月会扣费，要帮我取消。”受害人王先生接到一个自称某短视频平台“客服”的电话，对方称王先生开通了“直播会员”，如不取消每月将扣除500元，为避免损失，王先生按照“客服”指引，先后向指定账户转账数笔“验证资金”，共计损失3万余元，当对方要求继续转账时,王先生才意识到被骗。
这类骗局利用人们对“自动扣费”的担忧，制造紧迫感，骗子会以“验证账户安全”“关闭扣费通道”为由，提出将资金转到“安全账户”或“冲正账户”暂时保管，并承诺关闭服务后全额退还，一旦受害人转账,骗子便消失无踪。
物流异常“理赔”变“借贷”
“快递公司说我买的包裹被弄丢了，要赔钱给我。”受害人张先生接到一个自称某快递公司“客服”的电话，称其网购的包裹在运输途中丢失，公司将进行赔付，在对方引导下，张先生添加了“理赔专员”的微信，并扫描了对方发来的二维码，下载了一个名为“理赔助手”的APP，随后，张先生在该APP内填写了个人银行卡信息，并按照“专员”要求将银行卡内资金转入一个“认证账户”以完成“理赔审核”，张先生不仅没收到理赔款，还被骗走了自己卡里的2万多元,甚至被诱导从网贷平台借款后转给了骗子。
此类骗局中，骗子会利用“小额赔付”诱饵，以“验证账户”“激活理赔通道”等名义，层层设套，诱导受害人一步步走向转账的深渊，部分骗子还会要求受害人开启“屏幕共享”功能,直接获取其银行卡密码和验证码。
防骗提醒：
- 不轻信“客服”来电：接到自称客服的电话、短信，要求退款、理赔、取消业务等,务必通过官方平台或拨打官方客服电话核实。
- 不下载陌生APP：不要随意点击对方发来的链接，不要扫描不明二维码，不要下载“屏幕共享”“会议”类APP或不明来源的软件。
- 不透露个人信息：银行卡号、密码、验证码、身份证号等信息,任何情况下都不要向陌生人透露。
- 不向陌生账户转账：所有要求将资金转入“安全账户”“认证账户”“冲正账户”或向个人账户转账的,都是诈骗。
- 及时报警：一旦发现被骗，请第一时间保存好转账记录、聊天截图等证据,并拨打110或96110报警。
冒充客服诈骗手法不断翻新，但其核心逻辑始终不变：利用信任制造恐慌，诱导转账实施敛财，请牢记：凡是“客服”主动联系退款、理赔、取消业务，并引导你进行转账或下载不明APP的，都是诈骗！请将此提醒转发给您的家人朋友，特别是家中的老人，多一份提醒,少一份伤害。