俗话说“远亲不如近邻”，但生活中磕磕碰碰在所难免，在阳光社区，一场因装修噪音和漏水引发的邻里矛盾，在社区调解员的耐心劝解下成功化解,让一度剑拔弩张的两家人重归于好。
事情起因于一个月前，家住三单元五楼的张先生家开始重新装修，电钻声、敲墙声从早响到晚，吵得四楼李阿姨一家不得安宁，李阿姨年近七旬，心脏本就不太好，连续的噪音让她寝食难安，更让她恼火的是，装修过程中还不慎造成卫生间水管渗漏，污水顺着墙角渗到了她家天花板,墙皮起泡脱落。
李阿姨多次上楼理论，起初张先生还赔着笑脸说“马上改”，但施工队赶工期，噪音依旧，漏水问题也迟迟没解决，几次沟通下来，双方言语越来越冲，从互相指责发展到摔门对峙，甚至一度报了警，楼上嫌楼下“事儿多、难伺候”，楼下怨楼上“没公德、不讲理”，原本点头之交的邻居，成了见面就眼红的“冤家”。
社区网格员在日常走访中得知了这一情况，立即将此事上报，社区调解员王大姐主动请缨，决定啃下这块“硬骨头”。
王大姐没有急着把两人拉到一起“面对面”，而是采取了“背靠背”的方式,先分别上门倾听。
在李阿姨家，王大姐看到了脱落的天花板，也感受到了老人的委屈和焦虑。“我不是不讲理的人，但天天这么吵，谁能受得了？漏水把家都弄坏了，一句准话都没有！”李阿姨说着说着眼眶就红了，王大姐一边安慰，一边认真记录下她的诉求：希望施工避开午休和晚间，漏水问题限期修好,墙面损坏要有个说法。
到了张先生家，王大姐也听到了另一面的难处，张先生坦言，装修工期紧，工人是按天计酬的，停一天工就多一天开销，他也着急，至于漏水，他并非故意拖延，只是工人排查了几次没找到确切漏点，加上李阿姨态度强硬，他心里也憋着气，索性就“破罐子破摔”了。“她越吼，我越不想搭理。”张先生挠着头，语气里带着几分倔强,也有一丝后悔。
摸清了两边的“底牌”，王大姐心里有了谱，她先跟张先生算了一笔“账”：“装修是为了住得更舒心，可要是因为这事儿把邻里关系搞僵了，往后抬头不见低头见的，舒心吗？再说，漏水是事实，拖久了损失更大，到时候责任更重，你是年轻人，主动低个头，不丢人。”一番话推心置腹，张先生沉默良久,点了点头。
随后，王大姐又回到李阿姨家，把张先生的实际困难原原本本地讲了一遍，也转达了他愿意解决问题的态度。“老姐姐，您是个通情达理的人，他也知道错了，就是年轻人面子上过不去，咱们给他一个台阶，也给自己一个清静，行不？”
见时机成熟，王大姐把双方请到了社区调解室，这里没有法庭的严肃，桌上摆着热茶，墙上贴着“和为贵”三个字，王大姐先让双方各自说三句话——只能陈述事实，不能带情绪，几句下来，火气消了大半，她引导双方换位思考：“如果今天楼上的是你，楼下的是他，你会怎么想？”
在王大姐的主持下，双方达成了一致意见：张先生督促施工队严格遵守作息时间，午休和晚八点后停止有噪音的作业；三天内找到漏点并修复，同时对李阿姨家受损的墙面进行修复和适当补偿；李阿姨也表示，只要问题解决,不再追究。
一周后，王大姐回访时看到，李阿姨家的天花板已经修好，张先生家的装修也接近尾声，更让人欣慰的是，两家人见面不再绕道走，张先生还主动把自家装修剩的一些防潮材料送给了李阿姨备用，一场持续近一个月的邻里纠纷,就此画上了圆满的句号。
社区是我们共同的家，邻里之间，难免有摩擦，但只要多一份理解，少一份指责，多一次沟通，少一次赌气，很多矛盾都能在“一杯茶”的氛围里悄然化解，而社区调解员，正是那个愿意为邻里之间搭起“连心桥”的人。